Tessera
Assistenza
Ti risponde la persona che ha scritto l'app. Di solito entro un giorno; nel fine settimana può volerci di più. Se qualcosa si è rotto, scrivi pure: quasi tutto si aggiusta, e di quello che non si aggiusta è comunque utile sapere.
Dall'app
Impostazioni → Assistenza
Così il messaggio arriva insieme al numero di installazione: vediamo subito la versione dell'app e lo store, senza dover chiedere nulla. Anche la risposta arriva nell'app.
Per email
Per quando l'app è già stata disinstallata o scrivere da lì è scomodo. Il modulo qui sotto ti mette insieme la lettera, con quello che ci serve per rispondere bene già la prima volta.
Mettere insieme una lettera
Finché non premi il pulsante non parte nulla: il modulo si limita a comporre la lettera e ad aprire il tuo programma di posta. Puoi anche solo copiare il testo.
Domande frequenti
I promemoria della sera non arrivano
Controlla prima che le notifiche siano consentite per Tessera nelle impostazioni del telefono e che «non disturbare» sia spento.
Su Android i promemoria usano una sveglia non esatta: arrivano entro qualche minuto attorno all'ora che hai impostato. Non è un difetto: le sveglie esatte Google le concede solo a sveglie e calendari, e un diario non rientra.
Se dopo un riavvio i promemoria sono spariti del tutto, apri l'app una volta e il piano viene ripristinato.
Che cosa succede al mio diario se perdo il telefono?
Il diario è conservato sul telefono stesso e non arriva mai a noi: è insieme la protezione e il rischio. Quindi tieni una copia: Impostazioni → Esporta i dati salva un file che puoi mettere dove vuoi.
C'è anche la copia nel cloud: viene cifrata sul tuo telefono prima di partire e non possiamo leggerla; la chiave deriva da un codice di recupero che resta a te.
Ho perso il codice di recupero della copia nel cloud
Purtroppo qui non possiamo fare nulla, e non è una scusa: la chiave davvero non ce l'abbiamo. La copia è stata cifrata sul tuo telefono, il server ha sempre e solo ricevuto un file cifrato, e senza il codice nessuno può decifrarlo, noi compresi.
È una proprietà del progetto, non una regola interna. È l'altra faccia del fatto che nemmeno un estraneo può leggere il tuo diario.
Come cancello i miei dati?
Voci, foto e note vocali vivono sul telefono: quelle le cancelli tu e noi non c'entriamo. Tutto il resto viene cancellato su richiesta.
Passo per passo: cancellare i tuoi dati — lì si dice anche che cosa viene cancellato esattamente, che cosa viene conservato e per quanto.
L'app sostituisce la terapia?
No. Tessera è un diario, non un dispositivo medico: non formula diagnosi e non prescrive terapie. I resoconti mostrano legami tra le tue voci: è un'osservazione, non una conclusione.
Se non ti senti bene, rivolgiti a uno specialista. Un diario può aiutare in quel colloquio, ma non sostituirlo.
Altri documenti
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