Tessera
Support
Ihnen antwortet derjenige, der die App geschrieben hat. Meist innerhalb eines Tages; am Wochenende kann es länger dauern. Wenn etwas kaputtgegangen ist, schreiben Sie ruhig — das meiste lässt sich reparieren, und vom Rest ist es trotzdem gut zu wissen.
Aus der App heraus
Einstellungen → Support
So kommt die Nachricht zusammen mit der Installationsnummer an: Wir sehen sofort die Version der App und den Store und müssen nicht nachfragen. Die Antwort kommt ebenfalls in der App an.
Per E-Mail
Für den Fall, dass die App schon entfernt ist oder das Schreiben aus ihr heraus unbequem ist. Das Formular unten stellt den Brief für Sie zusammen, mit allem, was wir brauchen, um gleich beim ersten Mal richtig zu antworten.
Einen Brief zusammenstellen
Bis Sie auf die Schaltfläche drücken, geht nichts irgendwohin: Das Formular stellt nur den Brief zusammen und öffnet Ihr E-Mail-Programm. Sie können den Text auch einfach kopieren.
Häufige Fragen
Die Erinnerungen am Abend kommen nicht an
Prüfen Sie zuerst, ob Mitteilungen für Tessera in den Einstellungen des Telefons erlaubt sind und ob „Nicht stören“ aus ist.
Unter Android nutzen die Erinnerungen einen ungenauen Wecker — sie kommen innerhalb weniger Minuten um die eingestellte Zeit herum an. Das ist kein Fehler: Genaue Wecker gibt Google nur Weckern und Kalendern, und ein Tagebuch zählt nicht dazu.
Sind die Erinnerungen nach einem Neustart ganz verschwunden, öffnen Sie die App einmal, dann wird der Plan wiederhergestellt.
Was passiert mit meinem Tagebuch, wenn ich das Telefon verliere?
Das Tagebuch liegt auf dem Telefon selbst und erreicht uns nie — das ist zugleich der Schutz und das Risiko. Halten Sie also eine Kopie bereit: Einstellungen → Daten exportieren speichert eine Datei, die Sie überall ablegen können.
Es gibt auch die Kopie in der Cloud: Sie wird vor dem Senden auf Ihrem Telefon verschlüsselt, und wir können sie nicht lesen — der Schlüssel wird aus einem Wiederherstellungscode abgeleitet, der bei Ihnen bleibt.
Ich habe den Wiederherstellungscode für die Kopie in der Cloud verloren
Leider können wir hier nichts tun, und das ist keine Ausrede: Wir haben den Schlüssel wirklich nicht. Die Kopie wurde auf Ihrem Telefon verschlüsselt, der Server hat immer nur eine verschlüsselte Datei bekommen, und ohne den Code kann sie niemand entschlüsseln — wir eingeschlossen.
Das ist eine Eigenschaft der Bauweise, keine Richtlinie. Es ist die Kehrseite davon, dass auch kein Fremder Ihr Tagebuch lesen kann.
Wie lösche ich meine Daten?
Einträge, Fotos und Sprachnotizen liegen auf dem Telefon — die löschen Sie selbst, wir sind daran nicht beteiligt. Alles Übrige wird auf Anfrage gelöscht.
Schritt für Schritt: Daten löschen — dort steht auch, was genau gelöscht wird, was aufbewahrt wird und wie lange.
Ersetzt die App eine Therapie?
Nein. Tessera ist ein Tagebuch, kein Medizinprodukt: Es stellt keine Diagnose und verordnet keine Behandlung. Berichte zeigen Zusammenhänge zwischen Ihren eigenen Einträgen — das ist eine Beobachtung, kein Befund.
Wenn es Ihnen nicht gut geht, wenden Sie sich an eine Fachperson. Ein Tagebuch kann dieses Gespräch unterstützen, aber nicht ersetzen.