Tessera
Assistance
Vous répondra la personne qui a écrit l’application. En général dans la journée ; le week-end, cela peut être plus long. Si quelque chose s’est cassé, écrivez : la plupart des choses se réparent, et celles qui ne se réparent pas méritent quand même d’être connues.
Depuis l’application
Réglages → Assistance
Ainsi le message arrive avec le numéro d’installation : la version de l’application et la boutique sont visibles tout de suite, sans rien avoir à redemander. La réponse arrive au même endroit, dans l’application.
Par courriel
Si l’application est déjà supprimée, ou s’il est malcommode d’écrire depuis elle. Le formulaire ci-dessous compose le courriel à votre place, avec ce qu’il nous faut pour répondre correctement du premier coup.
Composer le courriel
Rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton : le formulaire ne fait qu’assembler le courriel et ouvrir votre messagerie. Vous pouvez aussi simplement copier le texte.
Questions fréquentes
Les rappels du soir n’arrivent pas
Vérifiez d’abord que les notifications sont autorisées pour Tessera dans les réglages du téléphone, et que le mode « ne pas déranger » est désactivé.
Sous Android, les rappels utilisent une alarme inexacte : ils arrivent à quelques minutes près de l’heure choisie. Ce n’est pas un défaut - les alarmes exactes ne sont accordées par Google qu’aux réveils et aux agendas, et un journal n’entre pas dans ces catégories.
Si les rappels ont disparu après un redémarrage, ouvrez l’application une fois : la planification se rétablira.
Que devient mon journal si je perds mon téléphone ?
Le journal est conservé sur le téléphone lui-même et ne nous parvient jamais - c’est à la fois la protection et le risque. Gardez donc une copie : Réglages → Exporter les données enregistre un fichier que vous pouvez ranger où vous voulez.
Il existe aussi une copie dans le nuage : elle est chiffrée sur votre téléphone avant l’envoi, et nous ne pouvons pas la lire - la clé est dérivée d’un code de récupération qui reste chez vous.
J’ai perdu le code de récupération de la copie
Nous ne pouvons hélas rien faire, et ce n’est pas une échappatoire : nous n’avons vraiment pas la clé. La copie a été chiffrée sur votre téléphone, le serveur n’a jamais reçu qu’un fichier chiffré, et personne ne peut le déchiffrer sans le code - nous compris.
C’est une propriété de la conception, pas une politique. C’est l’autre face du fait qu’aucun inconnu ne peut lire votre journal non plus.
Comment supprimer mes données ?
Les entrées, les photos et les notes vocales sont sur le téléphone - vous les effacez vous-même, sans nous. Tout le reste est supprimé sur demande.
Étape par étape : supprimer vos données - on y dit aussi ce qui est supprimé, ce qui reste et pour combien de temps.
L’application remplace-t-elle un thérapeute ?
Non. Tessera est un journal, pas un dispositif médical : elle ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement. Les rapports montrent des liens entre vos propres entrées - c’est une observation, pas une conclusion.
Si vous ne vous sentez pas bien, consultez un spécialiste. Un journal peut aider cette conversation, mais pas la remplacer.
Autres documents
Politique de confidentialité · Conditions d’utilisation · Suppression des données