Tessera
Soporte
Te responde la persona que escribió la app. Normalmente en un día; los fines de semana pueden tardar más. Si algo se ha roto, escribe: casi todo tiene arreglo, y de lo que no lo tiene también conviene enterarse.
Desde dentro de la app
Ajustes → Soporte
Así el mensaje llega junto con el número de instalación: vemos enseguida la versión de la app y la tienda, sin tener que preguntar nada. La respuesta llega también a la app.
Por correo
Para cuando la app ya está desinstalada o escribir desde ella resulta incómodo. El formulario de abajo te arma la carta con lo que necesitamos para responder bien a la primera.
Armar una carta
No se envía nada a ninguna parte hasta que pulsas el botón: el formulario solo arma la carta y abre tu programa de correo. También puedes copiar el texto sin más.
Preguntas frecuentes
Los recordatorios de la noche no llegan
Comprueba primero que las notificaciones estén permitidas para Tessera en los ajustes del teléfono y que «no molestar» esté apagado.
En Android los recordatorios usan una alarma inexacta: llegan en unos minutos alrededor de la hora que fijaste. No es un fallo: Google concede las alarmas exactas solo a despertadores y calendarios, y un diario no entra ahí.
Si los recordatorios desaparecieron del todo tras reiniciar, abre la app una vez y el plan se restablece.
¿Qué pasa con mi diario si pierdo el teléfono?
El diario se guarda en el propio teléfono y nunca llega hasta nosotros: eso es a la vez la protección y el riesgo. Así que ten una copia: Ajustes → Exportar datos guarda un archivo que puedes poner donde quieras.
También está la copia en la nube: se cifra en tu teléfono antes de enviarse y no podemos leerla; la clave se deriva de un código de recuperación que se queda contigo.
He perdido el código de recuperación de la copia en la nube
Por desgracia aquí no podemos hacer nada, y no es una excusa: de verdad no tenemos la clave. La copia se cifró en tu teléfono, el servidor solo recibió un archivo cifrado y sin el código nadie puede descifrarlo, nosotros incluidos.
Es una propiedad del diseño, no una política. Es la otra cara de que ningún desconocido pueda leer tu diario.
¿Cómo elimino mis datos?
Las entradas, las fotos y las notas de voz viven en el teléfono: esas las borras tú y nosotros no intervenimos. Todo lo demás se elimina a petición.
Paso a paso: eliminar tus datos — ahí también se dice qué se elimina exactamente, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
¿La app sustituye a la terapia?
No. Tessera es un diario, no un producto sanitario: no emite diagnóstico ni prescribe tratamiento. Los informes muestran relaciones entre tus propias entradas: eso es una observación, no una conclusión.
Si no te encuentras bien, acude a un profesional. Un diario puede ayudar en esa conversación, pero no sustituirla.
Otros documentos
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