Tessera
Поддержка
Отвечает человек, который это приложение и написал. Обычно в течение дня, в выходные бывает дольше. Если что-то сломалось - пишите не стесняясь: почти всё чинится, а о том, что не чинится, лучше знать.
Из приложения
«Настройки» → «Поддержка»
Так обращение приходит вместе с номером установки: сразу видно версию приложения, магазин и была ли покупка. Ничего уточнять не придётся, и ответ придёт туда же, в приложение.
Письмом
Если приложение уже удалено или писать из него неудобно. Форма ниже соберёт письмо за вас - с тем, что нам понадобится, чтобы ответить по существу с первого раза.
Собрать письмо
Ничего никуда не отправляется, пока вы не нажмёте кнопку: форма только складывает письмо и открывает вашу почту. Можно и просто скопировать текст.
Частые вопросы
Оплатил, но письма с ключом нет. Покупка пропала?
Нет. И ждать письмо, чтобы начать пользоваться, не нужно: на том телефоне, с которого начали покупку, полная версия открывается сама - обычно в течение минуты после оплаты. Если замки ещё на месте, закройте и откройте приложение.
Ключ письмом нужен для другого: перенести покупку на второй телефон. Он же всегда виден в приложении: «Настройки» → «Полная версия», нажатием копируется.
Письмо приходит с адреса support@tessera-app.ru - загляните в «Спам», иногда оно оседает там. Если и там нет, напишите нам: вышлем ключ повторно.
Как перенести полную версию на другой телефон?
На старом телефоне: «Настройки» → «Полная версия» → нажать на ключ, он скопируется. На новом: там же → «Ввести ключ».
Ключ бессрочный, количество телефонов мы не считаем. Он ваш личный - передавать его посторонним не нужно.
Не приходят вечерние напоминания
Сначала проверьте, разрешены ли уведомления Tessera в настройках телефона, и не включён ли режим «не беспокоить».
На Android напоминания приходят неточным будильником - в пределах нескольких минут от заданного времени. Это не сбой: точные будильники Google согласовывает только будильникам и календарям, а дневник под это не подпадает.
Если после перезагрузки телефона напоминания пропали совсем - откройте приложение один раз, расписание восстановится.
Что будет с дневником, если я потеряю телефон?
Дневник хранится на самом телефоне и к нам не попадает - это и защита, и риск. Поэтому делайте копию: «Настройки» → «Экспорт данных» сохраняет файл, который можно положить куда угодно.
В полной версии есть облачная копия: она шифруется на телефоне до отправки, и прочитать её мы не можем - ключ выводится из кода восстановления, который остаётся только у вас.
Потерял код восстановления облачной копии
К сожалению, помочь тут нельзя, и это не отговорка: у нас действительно нет ключа. Копия зашифрована на вашем телефоне, на сервер уехал уже зашифрованный файл, и расшифровать его без кода не может никто - включая нас.
Это свойство схемы, а не наша политика. Обратная сторона того, что дневник не может прочитать посторонний.
Как удалить свои данные?
Записи, фотографии и голосовые заметки лежат на телефоне - их вы стираете сами, и наше участие не нужно. Всё остальное удаляется по обращению.
Подробно и по шагам: как удалить данные - там же сказано, что именно удаляется, что остаётся и на какой срок.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Четырнадцать дней со дня оплаты - без объяснения причин: напишите, и вернём. Отдельно и без срока - если списание прошло дважды или доступ так и не открылся.
Условия целиком: раздел 4 условий использования.
Приложение заменяет психолога?
Нет. Tessera - дневник, а не медицинское изделие: он не ставит диагнозов и не назначает лечения. Отчёты показывают связи между вашими же записями - это наблюдение, а не заключение.
Если вам плохо, обратитесь к специалисту. Дневник может помочь разговору с ним - но не заменить его.
Ещё документы
Политика конфиденциальности · Условия использования · Удаление данных