Tessera
Suporte
Quem responde é a pessoa que escreveu o app. Normalmente em um dia; no fim de semana pode demorar mais. Se algo quebrou, escreva mesmo — quase tudo tem conserto, e o que não tem ainda assim vale a pena saber.
De dentro do app
Ajustes → Suporte
Assim a mensagem chega junto com o número da instalação: vemos na hora a versão do app e a loja, sem precisar perguntar nada. A resposta chega no app também.
Por e-mail
Para quando o app já foi desinstalado ou escrever de lá é incômodo. O formulário abaixo monta a carta para você, com o que precisamos para responder direito já na primeira vez.
Montar uma carta
Nada é enviado a lugar nenhum até você apertar o botão: o formulário só monta a carta e abre o seu programa de e-mail. Você também pode simplesmente copiar o texto.
Perguntas frequentes
Os lembretes da noite não chegam
Verifique primeiro se as notificações estão permitidas para o Tessera nos ajustes do celular e se o «não perturbe» está desligado.
No Android os lembretes usam um alarme inexato — eles chegam dentro de alguns minutos em torno da hora que você marcou. Não é um defeito: alarmes exatos o Google concede só a despertadores e calendários, e um diário não entra nisso.
Se os lembretes sumiram de vez depois de reiniciar, abra o app uma vez e a programação é restaurada.
O que acontece com o meu diário se eu perder o celular?
O diário fica guardado no próprio celular e nunca chega até nós — isso é ao mesmo tempo a proteção e o risco. Então mantenha uma cópia: Ajustes → Exportar dados salva um arquivo que você pode guardar onde quiser.
Há também a cópia na nuvem: ela é criptografada no seu celular antes de ser enviada e não conseguimos ler — a chave é derivada de um código de recuperação que fica com você.
Perdi o código de recuperação da cópia na nuvem
Infelizmente aqui não há nada que possamos fazer, e não é desculpa: nós realmente não temos a chave. A cópia foi criptografada no seu celular, o servidor só recebeu um arquivo criptografado, e sem o código ninguém consegue decifrá-lo — nós inclusive.
É uma propriedade do projeto, não uma política. É o outro lado do fato de que nenhum estranho consegue ler o seu diário.
Como excluo os meus dados?
Registros, fotos e notas de voz vivem no celular — esses você mesmo apaga, e nós não entramos nisso. Todo o resto é excluído a pedido.
Passo a passo: excluir os seus dados — lá também se diz o que exatamente é excluído, o que é guardado e por quanto tempo.
O app substitui a terapia?
Não. O Tessera é um diário, não um dispositivo médico: não faz diagnóstico e não prescreve tratamento. Os relatórios mostram ligações entre os seus próprios registros — isso é uma observação, não uma conclusão.
Se você não estiver bem, procure um profissional. Um diário pode ajudar nessa conversa, mas não substituí-la.
Outros documentos
Política de privacidade · Termos de uso · Excluir os seus dados