Удаление данных

Редакция от 16 сентября 2026 года

Приложение Tessera, разработчик — индивидуальный предприниматель Кузнецов Максим Сергеевич. Здесь описано, как удалить данные, и что при этом удаляется.

Главное сразу: дневник хранится на вашем телефоне и к нам не попадает — ни записи, ни фотографии, ни голосовые заметки. Их вы стираете сами, и наше участие для этого не нужно.

1. Удалить дневник

Записи, фотографии и голосовые заметки лежат в памяти телефона.

Откройте приложение.
Перейдите в «Настройки».
Нажмите «Удалить все данные» и подтвердите дважды.

Всё содержимое дневника стирается с устройства безвозвратно. То же самое происходит, если просто удалить приложение.

2. Удалить копию в облаке

Копия появляется на сервере, только если вы включили её сами. Она зашифрована на вашем телефоне, и прочитать её мы не можем.

Откройте приложение.
Перейдите в «Настройки» → «Облачная копия».
Выключите её.

Файл копии стирается с сервера в этот же момент. В ночных резервных копиях сервера он, по-прежнему зашифрованный, остаётся ещё до 14 дней и исчезает вместе с ними.

3. Удалить то, что есть у нас на сервере

Это номер установки, обезличенные события и переписка с поддержкой. Чтобы их удалить, напишите нам.

Проще всего — из приложения: «Настройки» → «Поддержка». Напишите «прошу удалить мои данные». Так мы сразу увидим, о какой установке речь, и ничего уточнять не придётся.
Если приложение уже удалено: напишите на support@tessera-app.ru. Чтобы мы нашли именно ваши данные, укажите ключ полной версии или адрес почты, с которого была покупка.

Обработку мы прекращаем, а данные удаляем в течение десяти рабочих дней с момента обращения. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней, и тогда мы объясним почему (часть 5.1 статьи 21 закона № 152-ФЗ). Из ночных резервных копий сервера удалённое исчезает не позднее чем через 14 дней. На вопрос, есть ли у нас ваши данные, ответим в те же десять рабочих дней (часть 1 статьи 20).

Если вы не покупали полную версию и не писали в поддержку, найти ваши данные по обращению мы не сможем: они не связаны ни с почтой, ни с именем, ни с номером телефона. Номер установки создаётся случайно на самом устройстве и меняется при переустановке — удаление приложения обрывает эту связь окончательно.

4. Что удаляется

Записи дневника, фотографии, голосовые заметки, настройки, отчёты и достижения — с устройства, сразу, шагом 1.
Зашифрованная копия в облаке — с сервера, сразу, шагом 2.
Номер установки и обезличенные события (названия действий и время) — по обращению, шаг 3.
Переписка с поддержкой — по обращению, шаг 3.

5. Что остаётся и на какой срок

Сведения о покупке — адрес электронной почты, сумма и идентификатор платежа — хранятся пять лет с года покупки и по обращению не удаляются. Это обязанность, возложенная на нас законом: столько отводится на подтверждение расчётов и ответ по возможным претензиям. Удалить их раньше срока мы не вправе.

Записи журнала о самом факте удаления хранятся один год: это единственное свидетельство того, что ваше требование выполнено.

Больше ничего не остаётся. Самого дневника у нас нет вовсе, а зашифрованная облачная копия, которую вы выключили, исчезает и из ночных резервных копий сервера не позднее чем через 14 дней.

6. Вопросы

support@tessera-app.ru — по любому вопросу об удалении и о данных. Подробнее о том, что именно и зачем обрабатывается, — в политике конфиденциальности.