Excluir os seus dados

Versão de 16 de setembro de 2026

O app se chama Tessera; o desenvolvedor é Maksim Kuznetsov, empresário individual. Esta página explica como excluir os seus dados e o que exatamente é excluído.

Antes de tudo: o diário fica guardado no seu celular e nunca chega até nós : nem os registros, nem as fotos, nem as notas de voz. Você mesmo apaga, e nós não entramos nisso.

1. Excluir o diário

Registros, fotos e notas de voz vivem no armazenamento do seu celular.

1. Abra o app.
2. Vá em Ajustes.
3. Toque em «Excluir todos os dados» e confirme duas vezes.

Tudo no diário é apagado do aparelho para sempre. Desinstalar o app faz o mesmo.

2. Excluir a cópia na nuvem

Uma cópia só aparece no servidor se você mesmo a ligou. Ela é criptografada no seu celular, e não conseguimos ler.

1. Abra o app.
2. Vá em Ajustes → Cópia na nuvem.
3. Desligue.

A cópia é apagada do servidor nesse mesmo momento. Nos backups noturnos do servidor ela continua, ainda criptografada, por até 14 dias e desaparece junto com eles.

3. Excluir o que temos no servidor

Isso é o identificador de instalação, os eventos anônimos e qualquer conversa com o suporte. Escreva para nós para que sejam excluídos.

1. O mais simples é de dentro do app: Ajustes → Suporte. Escreva «por favor, excluam meus dados». Assim vemos de que instalação se trata e não precisamos perguntar.
2. Se o app já foi desinstalado: escreva para support@tessera-app.ru. Diga mais ou menos quando você usou o app, para sabermos o que procurar.

Paramos de tratar os dados e os excluímos em até dez dias úteis a partir do pedido; se precisarmos de até cinco dias úteis a mais, diremos por quê. Os dados excluídos somem dos backups noturnos do servidor em até 14 dias. Se você só está perguntando se temos algum dado seu, respondemos nos mesmos dez dias úteis.

Se você nunca escreveu ao suporte, não vamos conseguir encontrar os seus dados quando pedir: eles não estão presos a nenhum e-mail, nenhum nome e nenhum número de telefone. O identificador de instalação nasce ao acaso no próprio aparelho e muda quando você reinstala; desinstalar o app rompe esse vínculo para sempre. Escrever de dentro do app, enquanto ele ainda está instalado, é o único jeito de sabermos com certeza qual instalação é a sua.

4. O que é excluído

• Registros do diário, fotos, notas de voz, ajustes, relatórios e reconhecimentos — do aparelho, na hora, pelo passo 1.
• A cópia criptografada na nuvem — do servidor, na hora, pelo passo 2.
• O identificador de instalação e os eventos anônimos (nomes e horários de ações) — a pedido, passo 3.
• A conversa com o suporte — a pedido, passo 3.

5. O que é guardado e por quanto tempo

Um registro de log sobre a própria exclusão é guardado por um ano: é a única prova de que o seu pedido foi cumprido.

Não sobra mais nada. Não temos diário nenhum, e uma cópia criptografada na nuvem que você desligou some também dos backups noturnos do servidor em até 14 dias.

6. Dúvidas

support@tessera-app.ru — para tudo o que envolve exclusão e os seus dados. O que exatamente é tratado e por quê está na política de privacidade.